A São Paulo Lottery é a plataforma oficial de comercialização de produtos lotéricos do Estado de São Paulo, disponibilizada em meio digital, permitindo que os usuários se informem, adquiram produtos, acompanhem resultados, consultem históricos e realizem operações relacionadas a apostas e prêmios, de forma segura e regulamentada.

Podem utilizar a plataforma pessoas maiores de 18 anos, devidamente cadastradas e que atendam aos critérios legais e regulatórios vigentes no Estado de São Paulo.

A plataforma pode ser acessada por:

• Aplicativo móvel (smartphones e tablets compatíveis)
• Navegadores de internet, conforme disponibilidade

O cadastro pode ser realizado diretamente pela plataforma, mediante o preenchimento dos dados solicitados. Para utilizar todas as funcionalidades, é necessário completar o cadastro e passar pelo processo de verificação de identidade.

O cadastro completo (Level 2) é aquele em que o usuário:

• Teve seus dados pessoais validados
• Passou pelo processo de verificação de identidade (KYC)

Somente usuários com cadastro completo podem:

• Jogar
• Depositar
• Sacar
• Acessar históricos completos de operações

Não. Cada usuário pode possuir apenas uma conta, vinculada ao seu CPF

O login é feito informando os dados cadastrados (ex.: e-mail e senha) diretamente na plataforma.

Utilize a opção “Esqueci minha senha” na tela de login e siga as instruções para redefinição.

Sim. A plataforma utiliza protocolos de segurança e criptografia para proteger os dados e as operações dos usuários.

A verificação de identidade é uma exigência legal e regulatória, necessária para:

• Prevenir fraudes
• Garantir a segurança do usuário
• Cumprir normas de jogo responsável e prevenção à lavagem de dinheiro

Podem ser solicitados documentos oficiais, como:

• Documento de identidade
• Selfie
• Comprovantes adicionais, se necessário

Caso a verificação não seja concluída com sucesso, o usuário poderá:

• Reenviar documentos
• Receber orientações adicionais
  Enquanto a verificação não for concluída, algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis.

Os jogos da São Paulo Lottery estão disponíveis somente para usuários localizados dentro do Estado de São Paulo, conforme exigências regulatórias.

A geolocalização é necessária para:

• Verificar se o usuário está dentro do território permitido
• Garantir conformidade legal

Caso o usuário esteja fora do Estado de São Paulo, o acesso aos jogos será bloqueado até que ele esteja dentro da área permitida.

Não. O uso de VPN, proxy ou tecnologias similares pode impedir a verificação correta da localização e resultar no bloqueio do acesso.

O usuário pode adicionar fundos à sua carteira utilizando os métodos disponíveis na plataforma.

Atualmente, são aceitos:

• PIX (CPF)
• Cartão de Débito (Visa e Mastercard)

Sim. Os depósitos estão sujeitos a limites mínimos e máximos definidos pela plataforma e pela legislação vigente.

Os saques podem ser solicitados diretamente pela plataforma, desde que o usuário tenha cadastro completo.

Os saques são realizados exclusivamente via PIX.

• Para saques normais, o pagamento será realizado em até 2 dias, conforme regras contratuais.
• Saques de valores elevados (High Tier) podem passar por aprovação adicional.
• Em caso de encerramento de conta, o pagamento pode ocorrer em prazo maior, devidamente informado ao usuário.

São solicitações de saque que ultrapassam valores definidos pela plataforma e que exigem análise e aprovação adicional antes da liberação.

O histórico de transações pode ser acessado diretamente pelo menu da plataforma, após login.

O histórico inclui, entre outros:

• Operações realizadas
• Operações não realizadas
• Operações canceladas
• Prêmios recebidos
• Valores movimentados

Não. O usuário possui acesso contínuo ao histórico atualizado de suas operações, podendo consultar transações antigas por meio de filtros e buscas por período.

Jogo responsável envolve práticas que garantem que o entretenimento seja feito de forma consciente, segura e equilibrada.

Sim. A plataforma pode oferecer ferramentas de controle, como limites de uso e opções de autoexclusão.

Sim. O usuário pode solicitar a autoexclusão temporária ou definitiva, conforme as opções disponíveis.

Sim. A São Paulo Lottery segue diretrizes de acessibilidade, visando garantir que pessoas com deficiência possam acessar e utilizar a plataforma.

Entre outros:

• Textos alternativos para imagens
• Cores com alto contraste
• Links claramente identificáveis
• Formulários acessíveis
• Compatibilidade com tecnologias assistivas

O usuário pode entrar em contato por meio dos canais disponíveis na plataforma, como:

• Sistema de atendimento online
• E-mail
• Outros canais informados no site/app

Sim. A plataforma disponibiliza acesso à Ouvidoria para manifestações que não tenham sido solucionadas pelos canais regulares de atendimento.

Verifique sua conexão com a internet, atualize o aplicativo ou tente novamente mais tarde. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.

Isso pode ocorrer por:

• Problemas de conexão
• Geolocalização inválida
• Manutenção do sistema

Sim. A São Paulo Lottery trata os dados pessoais de acordo com a legislação vigente, adotando medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança das informações.